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¿Qué es la "lista de espera"?

Es una nueva función de ChargePoint que les permite saber a los conductores en la fila cuando esté disponible un punto de carga. Mira el vídeo para obtener más inf.

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¿Cómo funciona la lista de espera?

Si todos los cargadores están ocupados, únete a la lista de espera y ChargePoint te notificará cuando haya una plaza y te lo guardará mientras mueves el coche para enchufarte.

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¿Cuáles son las ventajas de la lista de espera?

Asegúrate de cargar: La lista de espera te permite anotarte en estaciones muy ocupadas. Es muy cómodo recibir la notificación de que es tu turno de cargar y saber que la estación te guarda el lugar mientras llegas para enchufarte. Además, organizar y simplificar la carga de VE ayuda a evitar peleas por estaciones de carga disponibles.

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¿Cómo se asegura que sea equitativa?

Se notifica a los conductores en el orden que se anotaron en la lista. Atención por orden de llegada. Cuando es tu turno, la estación te espera y evita que otro "se adelante en la cola".

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¿Cómo me uno a la lista?

Apoya tu tarjeta en una estación ocupada o inicia tu sesión de conductor en es.chargepoint.com. Haz clic en Lista de espera en el panel y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Si te anotas en la lista de espera a través de es.chargepoint.com, tendrás más control sobre las estaciones en las que te anotas e incluso podrás definir un programa automático, por ejemplo, anotarte los días de semana durante tu horario de trabajo.

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¿Qué significa que la estación está "llena"?

Significa que todos los enchufes de la estación están en uso o "en espera" de que lleguen otros conductores de la lista de espera.

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Si la estación no está "llena", ¿debo hacer otra cosa?

No. Si hay un puerto disponible en la estación (que no esté en uso ni "en espera" de otro conductor), basta con apoyar la tarjeta y enchufar el vehículo como lo harías normalmente. La lista de espera sirve cuando todos los cargadores están "ocupados".

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¿Qué pasa una vez que estoy en la lista de espera?

Cuando sea tu turno, recibirás una notificación por mensaje de texto, email o ambos (optativo), mediante la cual sabrás que hay un puerto disponible. Puedes responder de las siguientes maneras:

Acepta y ve a enchufarte de inmediato.

Aplaza el turno para guardar tu lugar en la cola, pero permite que pase la persona que sigue en la cola.

Deja la lista de espera para salir de ella definitivamente, en caso de que no necesites cargar.

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¿Cómo sabe ChargePoint cómo avisarme?

Te enviamos un mensaje de texto o un email según lo que prefieras. Cerciórate de que tus datos de contacto estén actualizados. Puedes actualizar los datos mediante la aplicación móvil o iniciando sesión en es.chargepoint.com.

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¿Puedo seguir mi ubicación en la fila?

Sí. Para ver tu posición en la cola, inicia sesión en tu cuenta en es.chargepoint.com y ve a la pestaña Lista de espera en el panel de control principal.

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¿Por qué debo "Aceptar"? ¿No basta con que estacione de inmediato y me enchufe en cuanto me notifican?

Te recomendamos encarecidamente que elijas Aceptar si planeas mover el coche para enchufarte. Si no lo haces, tienes solo unos minutos para llegar a la estación y enchufarte. Al hacer clic en "Aceptar", te guardamos el lugar por 15 minutos para que tengas tiempo para mover tu coche y enchufarlo. En cuanto "aceptes", enviaremos un mapa detallado para que sepas cuál es la estación que te espera.

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¿Qué es "Aplazar turno"?

Cuando se hace un lugar en una estación, puedes estar ocupado y no poder llevar el coche en ese momento. Si aplazas el turno, te guardaremos tu lugar y le daremos paso al que sigue en la fila. Al salir de la opción Aplazar turno, ChargePoint te ofrecerá el siguiente puerto disponible.

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¿Puedo "liberar turno"?

Sí. Ingresa en tu cuenta en es.chargepoint.com, ve a la pestaña Lista de espera en el panel de control principal y haz clic en el botón "Liberar turno".

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¿Cuántas veces puedo aplazar el turno como máximo?

Sí. Tu administrador determina cuántas veces puedes aplazar. Si excedes ese número de veces, saldrás de la lista de espera. Si pasa esto y necesitas cargar, vuelve a ponerte en la fila.

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¿Qué pasa si no respondo cuando me notifican que es mi turno?

Aplazarás tu turno automát. Se aplazará tu turno y se le ofrecerá el puerto al que siga en la cola. Si es tu última posibilidad de aplazar el turno, saldrás de la fila.

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¿Puedo acceder a la lista con la apli móvil ChargePoint?

Aún no, pero sigue atento.

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¿Cuándo puedo unirme a una lista y cuándo no?

Puedes unirte a una lista de espera en cualquier momento usando tu tarjeta en una estación llena. Tu administrador puede fijar restricciones respecto de cuándo puedes unirte a una lista de espera en línea. No te preocupes. Si intentas anotarte "antes de tiempo", ChargePoint te pondrá en la cola en cuanto se abra la lista de espera del día.

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¿En cuántas estaciones debo ponerme en la fila?

En tantas estaciones como sea posible, siempre que estén a una distancia razonable a pie del lugar en que te encuentres. Cuantas más estaciones sean, más probabilidades de que se te ofrezca un lugar. Excepto las estaciones con cable compartido. Conoce la respuesta de la siguiente pregunta sobre cable compartido.

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¿Qué es una estación con cable compartido?

Cable compartido es cuando los cables de una estación pueden llegar a varias plazas de estacionamiento. Si estacionas en uno de los puntos de carga indicados con cable compartido y tu vecino ya está cargando, simplemente apoya tu tarjeta para ponerte en la fila de la estación. Cuando te avisen que es tu turno, desenchufa el vehículo del vecino y enchufa el tuyo.

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Si apoyo mi tarjeta en la estación, ¿cómo saben en qué estación anotarme?

Si es una estación con cable compartido, se te pondrá en la cola de esa estación. Si apoyas la tarjeta en una estación sin cable compartido, se te pondrá en la cola de todas las estaciones "cercanas". Si quieres mayor control, puedes crear una lista de espera y unirte a ella ingresando en tu cuenta en es.chargepoint.com.

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¿Cómo elijo un grupo de estaciones donde anotarme?

Ingresa en es.chargepoint.com, haz clic en Lista de espera en el panel principal. Podrás trazar un rectángulo sobre el grupo de estaciones en las que deseas ponerte en la fila.

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¿Por qué la estación me "guarda lugar" tras desenchufarme?

La lista de espera conserva tu lugar en la estación si te desenchufas antes de terminar de cargar. Esto impide que alguien desenchufe tu coche por error a pesar de que aún necesitas carga. Para que ChargePoint sepa que has terminado y que eres tú el que desenchufa el vehículo, apoya tu tarjeta en la estación antes de desenchufarte. De este modo, la estación dará por terminada la sesión y no te conservará el lugar a fin de que el siguiente conductor en la cola reciba la notificación de que puede enchufarse para iniciar la carga.

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¿Qué pasa si mi lugar de estacionamiento está ocupado al llegar a la estación?

De acuerdo, haz clic en "Informar problema" y luego en el botón "Estoy atascado" en tu teléfono en la página que se carga cuando "Aceptas" el puerto. (Es otra buena razón para Aceptar antes de enchufar). Te pondremos en el primer lugar de la cola y te ofreceremos el siguiente puerto que se libere.

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¿Qué pasa si "Acepto" y no me presento?

No lo hagas. Mientras se te guarda el puerto, impides que otros conductores de EV puedan cargar. Si no te presentas después de haber aceptado perderás tu plaza en la lista y se creará un asiento en un cuadro de registro que podrá ver tu administrador. Si pasa algo después de haber aceptado, pulsa el botón "Cancelar aceptación" que se carga en tu teléfono. Sin llegar a mayores.

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Me conecté en una estación, pero no destrabó el holster y no pude cargar. ¿Qué pasó?

Lo más probable es que la estación esté "llena", es decir, que todos los puertos estén en uso o en espera de otros conductores. Si apoyas la tarjeta en una estación "llena", se te pondrá en la cola. Los mensajes en la pantalla de la estación indicarán si se espera a otro conductor o hay un puerto libre.
Si no es así, haz clic en "Informar problema" y cuéntanos tu problema. Te pondremos en el primer lugar de la fila y te ofreceremos el siguiente punto de carga disponible.

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¿Quién determina en cuánto tiempo debo responder y enchufarme una vez que Acepto?

El administrador de tu sitio puede configurar estos temporizadores junto con otras políticas de lista de espera.

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¿Cuándo sé que terminé, por ejemplo, porque es el turno de otro para cargar?

El administrador decide cuánto tiempo tiene cada conductor para cargar según el tiempo, el estado de la carga o la cantidad de energía usada. En la mayoría de los casos, una vez que tu vehículo deje de cargar (habitualmente porque está lleno), se te notificará que has "terminado".

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Una vez que "terminé", ¿qué debo hacer?

Desenchufa y mueve tu vehículo lo antes posible para que otro conductor pueda cargar. Si estás enchufado en una estación con cable compartido, no tienes que hacer nada más. Tu vecino desenchufará tu coche y enchufará el suyo. Si conduces un BMW, un Volkswagen o un Mercedes y estás en una estación con cable compartido, desenchufa tu vehículo y coloca el conector en la pistola receptor. Estos coches bloquean el cable de carga si el coche está cerrado.

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No hay estaciones con lista de espera habilitada cerca, ¿qué hago?

Las estaciones ChargePoint pertenecen a terceros, lo que implica que cada dueño de estación decide cuánto cuesta la sesión y si habilita o no funciones como la de lista de espera. Si tu empleador te ofrece cargar tu EV por ser empleado, puedes pedirle al administrador del sitio que habilite la función de lista de espera.

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¿Todas tarjetas de acceso sirven para lista de espera?

Los conductores deben crear una cuenta ChargePoint para usar la lista de espera a fin de poder recibir la notificación cuando un puerto esté disponible. Esto implica que las estaciones que admiten lista de espera no aceptan tarjetas de crédito sin contacto ni ningún otro método de acceso anónimo.

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Los conductores reportan un problema con una estación. ¿Puedo salir de la lista de espera temporalmente?

Sí. Ingresa en la cuenta de Administrador, ve a Administrar estaciones y haz clic en la estación del cuadro para que aparezca la ficha de propiedades. En la pestaña Estado y acciones, haz clic en Marcar en mantenimiento y especifica qué puertos no funcionan bien. Cuando se especifica "Necesita mantenimiento", no se ofrece ese puerto al conductor a través de la lista de espera, pero puede utilizarse para sesiones a pie. No dejes de comunicarte con servicio al cliente si tienes algún problema que te lleva a indicar que el puerto necesita mantenimiento.

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