Preguntas frecuentes sobre la lista de espera de ChargePoint
Envía una preguntaEs una nueva función de ChargePoint que les permite saber a los conductores en la fila cuando esté disponible un punto de carga. Mira el vídeo para obtener más información
Volver al principio ^Si todos los cargadores están ocupados, únete a la lista de espera y ChargePoint te notificará cuando haya una plaza y te lo guardará mientras mueves el coche para enchufarte.
Volver al principio ^Asegúrate de cargar: La lista de espera te permite anotarte en estaciones muy ocupadas. Es muy cómodo recibir la notificación de que es tu turno de cargar y saber que la estación te guarda el lugar mientras llegas para enchufarte. Además, organizar y simplificar la carga de VE ayuda a evitar peleas por estaciones de carga disponibles.
Volver al principio ^Se notifica a los conductores en el orden que se anotaron en la lista. Atención por orden de llegada. Cuando es tu turno, la estación te espera y evita que otro "se adelante en la cola".
Volver al principio ^Apoya tu tarjeta en una estación ocupada o inicia tu sesión de conductor en es.chargepoint.com. Haz clic en Lista de espera en el panel y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Si te anotas en la lista de espera a través de es.chargepoint.com, tendrás más control sobre las estaciones en las que te anotas e incluso podrás definir un programa automático, por ejemplo, anotarte los días de semana durante tu horario de trabajo.
Volver al principio ^Significa que todos los enchufes de la estación están en uso o "en espera" de que lleguen otros conductores de la lista de espera.
Volver al principio ^No. Si hay un puerto disponible en la estación (que no esté en uso ni "en espera" de otro conductor), basta con apoyar la tarjeta y enchufar el vehículo como lo harías normalmente. La lista de espera sirve cuando todos los cargadores están "ocupados".
Volver al principio ^Cuando sea tu turno, recibirás una notificación por mensaje de texto, email o ambos (optativo), mediante la cual sabrás que hay un puerto disponible. Puedes responder de las siguientes maneras:
Acepta y ve a enchufarte de inmediato.
Aplaza el turno para guardar tu lugar en la cola, pero permite que pase la persona que sigue en la cola.
Deja la lista de espera para salir de ella definitivamente, en caso de que no necesites cargar.
Te enviamos un mensaje de texto o un email según lo que prefieras. Cerciórate de que tus datos de contacto estén actualizados. Puedes actualizar los datos mediante la aplicación móvil o iniciando sesión en es.chargepoint.com.
Volver al principio ^Sí. Para ver tu posición en la cola, inicia sesión en tu cuenta en es.chargepoint.com y ve a la pestaña Lista de espera en el panel de control principal.
Volver al principio ^Te recomendamos encarecidamente que elijas Aceptar si planeas mover el coche para enchufarte. Si no lo haces, tienes solo unos minutos para llegar a la estación y enchufarte. Al hacer clic en "Aceptar", te guardamos el lugar por 15 minutos para que tengas tiempo para mover tu coche y enchufarlo. En cuanto "aceptes", enviaremos un mapa detallado para que sepas cuál es la estación que te espera.
Volver al principio ^Cuando se hace un lugar en una estación, puedes estar ocupado y no poder llevar el coche en ese momento. Si aplazas el turno, te guardaremos tu lugar y le daremos paso al que sigue en la fila. Al salir de la opción Aplazar turno, ChargePoint te ofrecerá el siguiente puerto disponible.
Volver al principio ^Sí. Ingresa en tu cuenta en es.chargepoint.com, ve a la pestaña Lista de espera en el panel de control principal y haz clic en el botón "Liberar turno".
Volver al principio ^Sí. Tu administrador determina cuántas veces puedes aplazar. Si excedes ese número de veces, saldrás de la lista de espera. Si pasa esto y necesitas cargar, vuelve a ponerte en la fila.
Volver al principio ^Aplazarás tu turno automát. Se aplazará tu turno y se le ofrecerá el puerto al que siga en la cola. Si es tu última posibilidad de aplazar el turno, saldrás de la fila.
Volver al principio ^Aún no, pero sigue atento.
Volver al principio ^Puedes unirte a una lista de espera en cualquier momento usando tu tarjeta en una estación llena. Tu administrador puede fijar restricciones respecto de cuándo puedes unirte a una lista de espera en línea. No te preocupes. Si intentas anotarte "antes de tiempo", ChargePoint te pondrá en la cola en cuanto se abra la lista de espera del día.
Volver al principio ^En tantas estaciones como sea posible, siempre que estén a una distancia razonable a pie del lugar en que te encuentres. Cuantas más estaciones sean, más probabilidades de que se te ofrezca un lugar. Excepto las estaciones con cable compartido. Conoce la respuesta de la siguiente pregunta sobre cable compartido.
Volver al principio ^Cable compartido es cuando los cables de una estación pueden llegar a varias plazas de estacionamiento. Si estacionas en uno de los puntos de carga indicados con cable compartido y tu vecino ya está cargando, simplemente apoya tu tarjeta para ponerte en la fila de la estación. Cuando te avisen que es tu turno, desenchufa el vehículo del vecino y enchufa el tuyo.
Volver al principio ^Si es una estación con cable compartido, se te pondrá en la cola de esa estación. Si apoyas la tarjeta en una estación sin cable compartido, se te pondrá en la cola de todas las estaciones "cercanas". Si quieres mayor control, puedes crear una lista de espera y unirte a ella ingresando en tu cuenta en es.chargepoint.com.
Volver al principio ^Ingresa en es.chargepoint.com, haz clic en Lista de espera en el panel principal. Podrás trazar un rectángulo sobre el grupo de estaciones en las que deseas ponerte en la fila.
Volver al principio ^La lista de espera conserva tu lugar en la estación si te desenchufas antes de terminar de cargar. Esto impide que alguien desenchufe tu coche por error a pesar de que aún necesitas carga. Para que ChargePoint sepa que has terminado y que eres tú el que desenchufa el vehículo, apoya tu tarjeta en la estación antes de desenchufarte. De este modo, la estación dará por terminada la sesión y no te conservará el lugar a fin de que el siguiente conductor en la cola reciba la notificación de que puede enchufarse para iniciar la carga.
Volver al principio ^De acuerdo, haz clic en "Informar problema" y luego en el botón "Estoy atascado" en tu teléfono en la página que se carga cuando "Aceptas" el puerto. (Es otra buena razón para Aceptar antes de enchufar). Te pondremos en el primer lugar de la cola y te ofreceremos el siguiente puerto que se libere.
Volver al principio ^No lo hagas. Mientras se te guarda el puerto, impides que otros conductores de VE puedan cargar. Si no te presentas después de haber aceptado perderás tu plaza en la lista y se creará un asiento en un cuadro de registro que podrá ver tu administrador. Si pasa algo después de haber aceptado, pulsa el botón "Cancelar aceptación" que se carga en tu teléfono. Sin llegar a mayores.
Volver al principio ^Lo más probable es que la estación esté "llena", es decir, que todos los puertos estén en uso o en espera de otros conductores. Si apoyas la tarjeta en una estación "llena", se te pondrá en la cola. Los mensajes en la pantalla de la estación indicarán si se espera a otro conductor o hay un puerto libre.
Si no es así, haz clic en "Informar problema" y cuéntanos tu problema. Te pondremos en el primer lugar de la fila y te ofreceremos el siguiente punto de carga disponible.
El administrador de tu sitio puede configurar estos temporizadores junto con otras políticas de lista de espera.
Volver al principio ^El administrador decide cuánto tiempo tiene cada conductor para cargar según el tiempo, el estado de la carga o la cantidad de energía usada. En la mayoría de los casos, una vez que tu vehículo deje de cargar (habitualmente porque está lleno), se te notificará que has "terminado".
Volver al principio ^Desenchufa y mueve tu vehículo lo antes posible para que otro conductor pueda cargar. Si estás enchufado en una estación con cable compartido, no tienes que hacer nada más. Tu vecino desenchufará tu coche y enchufará el suyo. Si conduces un BMW, un Volkswagen o un Mercedes y estás en una estación con cable compartido, desenchufa tu vehículo y coloca el conector en la pistola receptor. Estos coches bloquean el cable de carga si el coche está cerrado.
Volver al principio ^Las estaciones ChargePoint pertenecen a terceros, lo que implica que cada dueño de estación decide cuánto cuesta la sesión y si habilita o no funciones como la de lista de espera. Si tu empleador te ofrece cargar tu VE por ser empleado, puedes pedirle al administrador del sitio que habilite la función de lista de espera.
Volver al principio ^Los conductores deben crear una cuenta ChargePoint para usar la lista de espera a fin de poder recibir la notificación cuando un puerto esté disponible. Esto implica que las estaciones que admiten lista de espera no aceptan tarjetas de crédito sin contacto ni ningún otro método de acceso anónimo.
Volver al principio ^Sí. Ingresa en la cuenta de Administrador, ve a Administrar estaciones y haz clic en la estación del cuadro para que aparezca la ficha de propiedades. En la pestaña Estado y acciones, haz clic en Marcar en mantenimiento y especifica qué puertos no funcionan bien. Cuando se especifica "Necesita mantenimiento", no se ofrece ese puerto al conductor a través de la lista de espera, pero puede utilizarse para sesiones a pie. No dejes de comunicarte con servicio al cliente si tienes algún problema que te lleva a indicar que el puerto necesita mantenimiento.
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