Preguntas frecuentes

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¿Qué es ChargePoint?

ChargePoint® es la red de carga de vehículos eléctricos más grande y más abierta del mundo, conformada por estaciones de carga ChargePoint y por hardware de otros fabricantes importantes de estaciones de carga de VE. Conectamos a los conductores de vehículos eléctricos con miles de estaciones de carga privadas ubicadas en los lugares en los que trabajan, compran y juegan. Nuestro software basado en la nube es el mejor en su clase y ayuda a los conductores y a los dueños de las estaciones a administrar todas sus necesidades relacionadas con la carga de vehículos eléctricos desde un mismo lugar: el panel de su cuenta. Nuestra aplicación móvil les permite a los conductores acceder a su cuenta y consultar en tiempo real la disponibilidad de las estaciones, estén donde estén.

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¿Cómo activo mis tarjetas ChargePoint?

Para activar tus tarjetas ve a Mi cuenta y selecciona Gestionar tarjetas. Asegúrate de tener las tarjetas ChargePoint a mano para ingresar los números de serie y luego selecciona Guardar.

¿Qué puedo hacer con una tarjeta ChargePoint?

Cuando utilizas tu tarjeta ChargePoint para acceder a una estación de carga, se informa a ChargePoint que tu coche se va a cargar, y se te permite comenzar y detener tus sesiones de carga. También puedes elegir que se te avise cuando la carga de tu coche esté completa o si se interrumpe. Y puedes elegir que se te recuerde cuando vaya a comenzar o finalizar tu reserva. Mediante la aplicación móvil ChargePoint, puedes monitorizar el proceso de carga de tu coche y consultar cuánta energía usas en total, además de otros servicios útiles que hacen que sea más fácil tener un vehículo eléctrico y disfrutar más al volante.

¿Por qué la estación de carga no lee mi tarjeta ChargePoint?

Asegúrate de sostener la tarjeta por encima del símbolo del lector de tarjetas inteligentes y espera un par de segundos para que se lea la tarjeta. El símbolo del lector de tarjetas inteligentes se muestra a continuación:

¿Y si olvido mi tarjeta ChargePoint?

Si llegas a una estación ChargePoint sin tu tarjeta ChargePoint, puedes llamar al número gratuito del Servicio de Atención al Cliente que verás en la estación para poder acceder a ella. También puedes acceder a una estación mediante la aplicación móvil ChargePoint.

¿Y si pierdo mi tarjeta ChargePoint o necesito nuevas tarjetas?

Puedes pedir tarjetas adicionales por 4,95 € por tarjeta. Ve a Mi cuenta, selecciona Gestionar tarjetas y haz clic en Obtener tarjetas. Si pierdes tu tarjeta debes desactivarla en la página Gestionar tarjetas seleccionando el botón x (eliminar).

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¿Cuánto cuesta utilizar una estación ChargePoint?

Las estaciones ChargePoint pertenecen a terceros y las manejan diversas organizaciones, como grandes empresas, tiendas minoristas, hoteles, restaurantes, estacionamientos, ciudades, condados y empresas de electricidad. Cada organización establece su propio precio por el uso de sus estaciones. Puedes ver el precio de una estación en particular en nuestra aplicación móvil si consultas las tarifas indicadas en la página de detalles de la estación o si haces clic en un punto de carga en nuestro mapa en línea y ves el precio en la ventana emergente de detalles de la estación. El precio también aparece al desplazarte por la pantalla de la estación de carga.

¿Cómo pago por la carga?

ChargePoint opera con un sistema de crédito. La primera vez que uses una estación ChargePoint con tarifa, deberás ingresar información de pago. Te cobraremos 10 €, consérvalo como saldo en tu cuenta y deduce tus costos de carga de allí. Cada vez que el saldo disminuya de 5 €, te cargaremos 10 € utilizando el método de pago que consta en el archivo. (Si haces muchas cargas, aumentaremos tu saldo promedio mensual de carga en lugar de 10 €).

Si solo utilizas estaciones gratuitas, nunca se te cobrará ningún monto. Si cierras tu cuenta, te reembolsaremos el saldo restante. Para actualizar o eliminar tu información de pago, visita Información financiera (sitio web) o Mi perfil dentro de Mi cuenta (dispositivo móvil).

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¿Cuáles son las normas de la comunidad?

ChargePoint permite que los usuarios contribuyan con consejos útiles para que otros usuarios encuentren un lugar para cargar su vehículo. A continuación te proporcionamos algunas reglas que debes seguir para poder disfrutar los servicios comunitarios de ChargePoint.

• No hay necesidad de tener contenido inapropiado: amenazas, acoso, conductas lascivas ni discursos de odio.
• Asegúrate de que tus consejos sean pertinentes y exactos.
• ¡No envíes mensajes no deseados! A nadie le gusta el correo no deseado, no lo hagas.
• Respeta los derechos de autor. Si no creaste tú mismo la información que envías o no estás autorizado para utilizarla, no la envíes.

ChargePoint se reserva el derecho de suspender los privilegios de consejo para los conductores en cualquier momento si no se cumplen las normas de la comunidad.

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¿A qué tipo de notificaciones me puedo registrar?

Puedes registrarte para recibir notificaciones en mensajes de texto o por email. Puedes registrarte para recibir una notificación inmediata en caso de alguna de las siguientes situaciones:

• La carga de tu coche está completa.
• Tu coche no se está cargando debido a una interrupción.
• Que se reduzca la energía suministrada a tu coche
• Recordatorios de cierre de estación y reservas

Acabo de recibir una notif. que dice: "Tu vehículo está tomando muy poca energía, es probable que la carga esté completa". ¿Qué quiere decir?

Si te registras para recibir las notificaciones cuando "La carga de tu coche está completa", se enviarán cuando tu vehículo obtenga muy poca energía durante al menos 15 min. Por lo general, esto indica que la carga está completa, pero el conector J1772 no cuenta con ningún medio para que el vehículo informe a la estación que la carga está completa. Además, no todos los vehículos se comportan de la misma manera cuando se cargan por completo. Algunos obtienen una carga de "mantenimiento" muy baja (de tan solo algunos vatios); otros la interrumpen por completo; otros envían la señal de "vehículo desconectado" a la estación de carga (lo cual, a su vez, enviará una notificación de "desenchufar"). Por si esto fuera poco, existe la posibilidad de que el vehículo obtenga muy poca (o ninguna) energía por otras razones; por ejemplo, la batería puede sobrecalentarse durante la carga, o bien el vehículo puede estar configurado para una "carga aplazada", a la espera de las tarifas nocturnas, que son más económicas.

¿Cómo se calculan mis ahorros de gases de efecto invernadero?

Usamos cálculos aproximados de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) en una fórmula que calcula cuántas emisiones de GHG (gases de efecto invernadero) evitaste según la cantidad de energía que cargaste en tu EV, correspondiente a la cantidad de kilómetros que condujiste con electricidad en lugar de gasolina. A continuación, presentamos los cálculos aproximados que utilizamos:

Al combinar estas cantidades obtenemos un ahorro de de GHG (gases de efecto invernadero).

¿Cómo se calculan mis ahorros en gasolina?

Usamos los cálculos de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) según una fórmula que calcula el ahorro de gasolina a partir de la cant. de energía que cargaste en tu EV, lo que equivale a la cant. de kilómetros que condujiste con electricidad en lugar de gasolina. A continuación, presentamos los cálculos aproximados que utilizamos:

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¿Cómo busco una estación de carga ChargePoint?

Puedes usar la aplicación móvil ChargePoint, diversos sistemas de navegación en el coche o puedes encontrar estaciones en el mapa del panel de control.

¿Qué significan los colores en el mapa de las estaciones de carga?

Muchas estaciones tienen más de un conector. Si hay uno disponible, la estación aparece en verde. Si la estación está totalmente ocupada, aparece en azul. Si la estación no está disponible temporalmente, aparece en gris. Si la estación no forma parte de nuestra red y no conocemos su estado, aparece en gris.

¿Para qué sirven los círculos del mapa?

Cuando hay gran cantidad de puntos de carga en una zona, se muestra tu estado mediante un indicador del estado de carga. La cifra de dentro del círculo indica la cantidad de puntos de carga, mientras que el anillo verde indica el porcentaje de puntos de carga disponibles.

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Ya estoy listo para cargar mi vehículo en una estación, ¿cómo comienzo una sesión?

La forma más fácil de acceder a una estación ChargePoint es con una tarjeta ChargePoint. Solo sostén la tarjeta ChargePoint sobre el símbolo de tarjeta inteligente de abajo. La estación verifica que estás autorizado para utilizarla. Una vez que se lo autorice, se desbloquea el holster para que puedas enchufar el conector a tu coche. También puedes comenzar una sesión con la aplicación móvil ChargePoint o llamando al número del Servicio de Atención al Cliente de la estación.

¿Cómo finalizo una sesión de carga?

Al regresar a tu coche, apoya tu tarj. ChargePoint sobre el símbolo del lector de tarj. inteligentes de la estación que figura debajo. El mensaje de la pantalla te indicará que desenchufes el conector de tu coche y que vuelvas a ponerlo en el holster.

¿Qué es un puerto?

Cada coche se conecta a una estación de carga con un puerto de la estación. Si una estación aparece con dos puertos, significa que pueden enchufarse dos coches.

¿Cuáles son los diferentes tipos de puertos: nivel 1, nivel 2 y Rápida CC?

• proporciona un enchufe hembra doméstico al que puedes conectar el cable de viaje que incluía tu vehículo eléctrico. Si enchufas en nivel 1 durante 10 h, añadirás una autonomía de 65 km.
• proporciona un enchufe J1772 en un cable incorporado que es compatible con la mayoría de vehículos eléctricos. Según el vehículo que tengas, serán necesarias entre 3 y 5 h para aumentar su autonomía en 65 km.
• los cargadores proporcionan corriente continua a una potencia muy elevada capaz de cargar vehículos rápidamente (65 km de autonomía en unos 15-30 min). Hay dos tipos de enchufes para el cargador rápido de CC. Verifica las especificaciones de la estación y el manual de usuario de tu EV para asegurarte de que sean compatibles.

Al hacer clic en una estación de carga desde tu mapa del tablero, aparece información sobre cada puerto en la ventana emergente.

¿Puedo enchufar cualquier cable estándar de carga de 120 V en un toma de corriente de nivel 1?

Las estaciones más recientes tienen conectores J1772 en los cables que están conectados físicamente a la estación. Las más antiguas cuentan con toma de corriente de carga de nivel 1, que se encuentran detrás de una puerta cerrada con llave en la estación. Para usar las tomas de corriente de nivel 1, debes enchufar tu propio cable. Puedes utilizar cualquier cable a tierra estándar con enchufe opaco con clasificación de 15 A. Se recomiendan los cables de carga de color naranja brillante, aptos para exteriores, con conectores opacos. No se admiten cables con enchufes de plástico transparente (los que te permiten ver los alambres y contactos). Por razones de seguridad, no se admiten enchufes sin conexión a tierra con solo dos contactores. La estación de carga solo dará energía al toma de corriente cuando detecte que se ha colocado firmemente un enchufe en el toma de corriente y que la puerta está cerrada y trabada.

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¿Cómo puedo contactar con la asistencia?

¿Precisas ayuda? Visita nuestra página de asistencia.

¿Puedo cancelar mi cuenta de ChargePoint?

Puedes cancelar tu cuenta de ChargePoint en cualquier momento. Para ello, visita nuestra página de asistencia. Proporciona tu n.º de cuenta, nombre, teléfono y la dir. de email de tu cuenta. Cualquier saldo restante se reintegrará a la tarjeta de crédito que aparezca en tu cuenta.

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