
Con el tiempo, hemos recopilado las preguntas más importantes de los conductores de vehículos eléctricos. Entérate desde cómo funciona ChargePoint hasta cómo medimos tu uso y conservación de energía.
Envía una preguntaChargePoint® es la red de carga de vehículos eléctricos más grande y más abierta del mundo, conformada por estaciones de carga ChargePoint y por hardware de otros fabricantes importantes de estaciones de carga de VE. Conectamos a los conductores de vehículos eléctricos con miles de estaciones de carga privadas ubicadas en los lugares en los que trabajan, compran y juegan. Nuestro software basado en la nube es el mejor en su clase y ayuda a los conductores y a los dueños de las estaciones a administrar todas sus necesidades relacionadas con la carga de vehículos eléctricos desde un mismo lugar: el panel de su cuenta. Nuestra aplicación móvil les permite a los conductores acceder a su cuenta y consultar en tiempo real la disponibilidad de las estaciones, estén donde estén.
Volver al principio ^Para activar tus tarjetas ve a Mi cuenta y selecciona Gestionar tarjetas. Asegúrate de tener las tarjetas ChargePoint a mano para ingresar los números de serie y luego selecciona Guardar.
Cuando utilizas tu tarjeta ChargePoint para acceder a una estación de carga, se informa a ChargePoint que tu coche se va a cargar, y se te permite comenzar y detener tus sesiones de carga. También puedes elegir que se te avise cuando la carga de tu coche esté completa o si se interrumpe. Y puedes elegir que se te recuerde cuando vaya a comenzar o finalizar tu reserva. Mediante la aplicación móvil ChargePoint, puedes monitorizar el proceso de carga de tu coche y consultar cuánta energía usas en total, además de otros servicios útiles que hacen que sea más fácil tener un vehículo eléctrico y disfrutar más al volante.
Asegúrate de sostener la tarjeta por encima del símbolo del lector de tarjetas inteligentes y espera un par de segundos para que se lea la tarjeta. El símbolo del lector de tarjetas inteligentes se muestra a continuación:
Si llegas a una estación ChargePoint sin tu tarjeta ChargePoint, puedes llamar al número gratuito del Servicio de Atención al Cliente que verás en la estación para poder acceder a ella. También puedes acceder a una estación mediante la aplicación móvil ChargePoint.
Puedes pedir tarjetas adicionales por 4,95 € por tarjeta. Ve a Mi cuenta, selecciona Gestionar tarjetas y haz clic en Obtener tarjetas. Si pierdes tu tarjeta debes desactivarla en la página Gestionar tarjetas seleccionando el botón x (eliminar).
Volver al principio ^Las estaciones ChargePoint pertenecen a terceros y las manejan diversas organizaciones, como grandes empresas, tiendas minoristas, hoteles, restaurantes, estacionamientos, ciudades, condados y empresas de electricidad. Cada organización establece su propio precio por el uso de sus estaciones. Puedes ver el precio de una estación en particular en nuestra aplicación móvil si consultas las tarifas indicadas en la página de detalles de la estación o si haces clic en un punto de carga en nuestro mapa en línea y ves el precio en la ventana emergente de detalles de la estación. El precio también aparece al desplazarte por la pantalla de la estación de carga.
ChargePoint opera con un sistema de crédito. La primera vez que uses una estación ChargePoint con tarifa, deberás ingresar información de pago. Te cobraremos 10 €, consérvalo como saldo en tu cuenta y deduce tus costos de carga de allí. Cada vez que el saldo disminuya de 5 €, te cargaremos 10 € utilizando el método de pago que consta en el archivo. (Si haces muchas cargas, aumentaremos tu saldo promedio mensual de carga en lugar de 10 €).
Si solo utilizas estaciones gratuitas, nunca se te cobrará ningún monto. Si cierras tu cuenta, te reembolsaremos el saldo restante. Para actualizar o eliminar tu información de pago, visita Información financiera (sitio web) o Mi perfil dentro de Mi cuenta (dispositivo móvil). Volver al principio ^ChargePoint permite que los usuarios contribuyan con consejos útiles para que otros usuarios encuentren un lugar para cargar su vehículo. A continuación te proporcionamos algunas reglas que debes seguir para poder disfrutar los servicios comunitarios de ChargePoint.
ChargePoint se reserva el derecho de suspender los privilegios de consejo para los conductores en cualquier momento si no se cumplen las normas de la comunidad.
Volver al principio ^Puedes registrarte para recibir notificaciones en mensajes de texto o por email. Puedes registrarte para recibir una notificación inmediata en caso de alguna de las siguientes situaciones:
Si te registras para recibir las notificaciones cuando "La carga de tu coche está completa", se enviarán cuando tu vehículo obtenga muy poca energía durante al menos 15 min. Por lo general, esto indica que la carga está completa, pero el conector J1772 no cuenta con ningún medio para que el vehículo informe a la estación que la carga está completa. Además, no todos los vehículos se comportan de la misma manera cuando se cargan por completo. Algunos obtienen una carga de "mantenimiento" muy baja (de tan solo algunos vatios); otros la interrumpen por completo; otros envían la señal de "vehículo desconectado" a la estación de carga (lo cual, a su vez, enviará una notificación de "desenchufar"). Por si esto fuera poco, existe la posibilidad de que el vehículo obtenga muy poca (o ninguna) energía por otras razones; por ejemplo, la batería puede sobrecalentarse durante la carga, o bien el vehículo puede estar configurado para una "carga aplazada", a la espera de las tarifas nocturnas, que son más económicas.
Usamos cálculos aproximados de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) en una fórmula que calcula cuántas emisiones de GHG (gases de efecto invernadero) evitaste según la cantidad de energía que cargaste en tu EV, correspondiente a la cantidad de kilómetros que condujiste con electricidad en lugar de gasolina. A continuación, presentamos los cálculos aproximados que utilizamos:
Al combinar estas cantidades obtenemos un ahorro de de GHG (gases de efecto invernadero).
Usamos los cálculos de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) según una fórmula que calcula el ahorro de gasolina a partir de la cant. de energía que cargaste en tu EV, lo que equivale a la cant. de kilómetros que condujiste con electricidad en lugar de gasolina. A continuación, presentamos los cálculos aproximados que utilizamos:
Puedes usar la aplicación móvil ChargePoint, diversos sistemas de navegación en el coche o puedes encontrar estaciones en el mapa del panel de control.
Muchas estaciones tienen más de un conector. Si hay uno disponible, la estación aparece en verde. Si la estación está totalmente ocupada, aparece en azul. Si la estación no está disponible temporalmente, aparece en gris. Si la estación no forma parte de nuestra red y no conocemos su estado, aparece en gris.
Cuando hay gran cantidad de puntos de carga en una zona, se muestra tu estado mediante un indicador del estado de carga. La cifra de dentro del círculo indica la cantidad de puntos de carga, mientras que el anillo verde indica el porcentaje de puntos de carga disponibles.
Volver al principio ^La forma más fácil de acceder a una estación ChargePoint es con una tarjeta ChargePoint. Solo sostén la tarjeta ChargePoint sobre el símbolo de tarjeta inteligente de abajo. La estación verifica que estás autorizado para utilizarla. Una vez que se lo autorice, se desbloquea el holster para que puedas enchufar el conector a tu coche. También puedes comenzar una sesión con la aplicación móvil ChargePoint o llamando al número del Servicio de Atención al Cliente de la estación.
Al regresar a tu coche, apoya tu tarj. ChargePoint sobre el símbolo del lector de tarj. inteligentes de la estación que figura debajo. El mensaje de la pantalla te indicará que desenchufes el conector de tu coche y que vuelvas a ponerlo en el holster.
Cada coche se conecta a una estación de carga con un puerto de la estación. Si una estación aparece con dos puertos, significa que pueden enchufarse dos coches.
Al hacer clic en una estación de carga desde tu mapa del tablero, aparece información sobre cada puerto en la ventana emergente.
Las estaciones más recientes tienen conectores J1772 en los cables que están conectados físicamente a la estación. Las más antiguas cuentan con toma de corriente de carga de nivel 1, que se encuentran detrás de una puerta cerrada con llave en la estación. Para usar las tomas de corriente de nivel 1, debes enchufar tu propio cable. Puedes utilizar cualquier cable a tierra estándar con enchufe opaco con clasificación de 15 A. Se recomiendan los cables de carga de color naranja brillante, aptos para exteriores, con conectores opacos. No se admiten cables con enchufes de plástico transparente (los que te permiten ver los alambres y contactos). Por razones de seguridad, no se admiten enchufes sin conexión a tierra con solo dos contactores. La estación de carga solo dará energía al toma de corriente cuando detecte que se ha colocado firmemente un enchufe en el toma de corriente y que la puerta está cerrada y trabada.
Volver al principio ^¿Precisas ayuda? Visita nuestra página de asistencia.
Puedes cancelar tu cuenta de ChargePoint en cualquier momento. Para ello, visita nuestra página de asistencia. Proporciona tu n.º de cuenta, nombre, teléfono y la dir. de email de tu cuenta. Cualquier saldo restante se reintegrará a la tarjeta de crédito que aparezca en tu cuenta.
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